İade Politikası

İADE & İPTAL POLİTİKASI

SELİSHOME.COM Son Güncelleme: Haziran 2025

1. Genel İlkeler

Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmakta; iade ve iptal süreçlerini yasal haklarınıza tam uygun ve şeffaf biçimde yönetmekteyiz. İşbu politika; standart/stok ürünler, sipariş üzerine üretim ve kişiye özel üretim ürünler için geçerli koşulları ayrı ayrı açıklamaktadır.

2. Cayma Hakkı — Standart / Stok Ürünler

⏱ Süre: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü

Standart stok ürünlerde; herhangi bir gerekçe belirtmeksizin, cezai şart ve kesinti uygulanmaksızın cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Önemli: Tüm ürünlerimizde kurulum hizmeti profesyonel ekibimiz tarafından gerçekleştirilmektedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ğ uyarınca, kurulum tamamlandıktan ve kurulum tutanağı imzalandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Cayma hakkınızı kullanmak istiyorsanız kurulum tutanağını imzalamadan önce tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.

2.1 Cayma Hakkı Koşulları

• Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Tüm aksesuarlar, etiketler ve belgeler tam ve eksiksiz iade edilmelidir.
• Cayma bildirimini 14 gün içinde tarafımıza ulaştırmanız yeterlidir; ürünü bu sürede kargoya vermeniz gerekmez.
• Cayma hakkı, kurulum tutanağının imzalanmasından önce kullanılmalıdır. Tutanak imzalandıktan sonra cayma hakkı sona erer.

2.2 İade Kargo Bedeli

• Standart ürünlerde cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo bedeli Selishome.com tarafından karşılanır.
• Firma tarafından belirlenen kargo şirketi kullanılması zorunludur. Farklı kargo firmasıyla yapılan iadelerde masraf müşteriye aittir.

3. Sipariş Üzerine Üretim — İptal ve İade

⚙ Üretim başlamadan önce yapılan iptal taleplerinde herhangi bir kesinti uygulanmaz.

İptal Zamanı	Uygulanan Koşul
Üretim başlamadan önce	Tam iade — kesinti uygulanmaz
Üretim başladıktan sonra — Panel ürünler	Sipariş bedelinin %30'u oranında iptal kesintisi uygulanır
Üretim başladıktan sonra — Döşemeli ürünler	Sipariş bedelinin %43'ü oranında iptal kesintisi uygulanır
Ürün teslim edildikten sonra, kurulum öncesi	Cayma hakkı koşulları uygulanır (14 gün, kullanılmamış ürün)
Kurulum tutanağı imzalandıktan sonra	Cayma hakkı kullanılamaz

Kesinti tutarı düşüldükten sonra kalan bedel, iptal onayından itibaren 14 iş günü içinde iade edilir.

4. Kişiye Özel (Özel) Üretim Ürünler — İptal ve İade

⚠ Özel üretim ürünlerde cayma hakkı yasal olarak kısıtlıdır. Aşağıdaki koşulları dikkatlice inceleyiniz.

6502 Sayılı Kanun'un 15. maddesi gereğince; tüketicinin talep ve tercihleri doğrultusunda hazırlanan, belirli bir kişiye özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bununla birlikte Selishome.com, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak aşağıdaki istisnai uygulamayı benimsemiştir:

4.1 Selishome.com İstisna Uygulaması

• Özel üretim ürünlerde iade talebiniz; sipariş tutarının %30'u oranında üretim maliyeti kesintisi uygulanarak kabul edilebilir.
• Kalan tutar, iade incelemesi tamamlandıktan sonra 14 iş günü içinde iade edilir.
• Ürün hasarsız, kullanılmamış ve teslimat ambalajında olmalıdır.
• İade nakliye bedeli müşteriye aittir.

4.2 Özel Üretimde Üretim Öncesi İptal

• Tasarım onayı verilmeden önce yapılan iptallerde herhangi bir ücret alınmaz.
• Tasarım onayı verildikten ve üretim başladıktan sonra yapılan iptallerde %30 kesinti politikası uygulanır.

5. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Durumlar

• Kurulum tutanağı imzalanmış tüm ürünler
• Hijyen ve sağlık koşulları nedeniyle iade edilemeyen ürünler (yatak, yastık, şilte vb. — ambalaj açılmışsa)
• Kişiye özel renk, kumaş, ölçü veya desen yapılan ürünler (istisna uygulaması saklı kalmak kaydıyla)
• Müşterinin hatası veya ihmalinden kaynaklanan hasar ya da deformasyon
• Normal kullanım dışında meydana gelen fiziksel hasar

6. Hasarlı Teslimat

1. Hasarı fotoğrafla belgeleyin.
2. Kargo teslim tutanağına "HASARLI TESLİM ALINDI" şerhini düşünüz.
3. 24 saat içinde [email protected] adresine veya +90 552 994 17 17 numarasına fotoğraflarla birlikte bildirim yapınız.
4. Tarafımızdan yeni ürün gönderilir veya bedel iade edilir; nakliye bedeli Selishome.com tarafından karşılanır.

7. İade Başvurusu ve Süreci

Başvuru kanalları:

• E-posta: [email protected]
• WhatsApp / Telefon: +90 552 994 17 17
• Web Sitesi: https://www.selishome.com

İade adımları:

1. İade talebinizi yukarıdaki kanallardan biriyle iletin.
2. Müşteri hizmetleri ekibimiz 1 iş günü içinde size dönüş yapar ve iade prosedürünü bildirir.
3. Onaylanan iade için size özel kargo kodu veya yönlendirme sağlanır.
4. Ürün firmamıza ulaşır ve inceleme yapılır (1–3 iş günü).
5. İnceleme tamamlanınca iade tutarı ödeme yönteminize geri yüklenir.

Para iadesi süreleri:

• Kredi kartı: 3–14 iş günü (bankaya göre değişir)
• Havale / EFT: 3–5 iş günü
• Kapıda ödeme: IBAN bilginize EFT yapılır, 3–5 iş günü

8. Sipariş İptali (Teslimat Öncesi)

• Ürün kargoya verilmeden önce verilen siparişler iptal edilebilir; ücret alınmaz.
• Ürün kargoya verildikten sonra yapılan iptal taleplerinde, ürün teslim alındıktan sonra cayma hakkı prosedürü başlatılır.
• Sipariş üzerine ve özel üretim ürünlerde üretim aşamasına göre yukarıdaki koşullar uygulanır.
• İptal talebi için sipariş numaranızla [email protected] adresine başvurabilirsiniz.

İletişim: [email protected] | +90 552 994 17 17 Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa

Versiyon: 1.0 | Yayın Tarihi: Haziran 2025