Sıkça Sorulan Sorular

Teslimat süresi ne kadar? Ürün türüne göre teslimat sürelerimiz şu şekildedir:

• Küçük / stok ürünler: Yaklaşık 2 hafta
• Sipariş üzerine üretim: Yaklaşık 1 ay
• Özel üretim ürünler: Yaklaşık 6 hafta

Resmî tatiller, yoğun dönemler, hava koşulları ve lojistik nedenlerle gecikmeler yaşanabilir. Teslimat öncesinde nakliye ekibimiz sizi arayarak randevu teyit eder.

Uluslararası teslimat yapıyor musunuz? Evet, dünya geneline teslimat yapıyoruz. Teslimat süresi ve ücreti ülkeye göre değişmekte olup sipariş onayınızda ayrıca bildirilir.

Kargo ücreti ne kadar? Türkiye genelindeki tüm siparişlerimizde kargo ücretsizdir.

Teslimat randevusunu nasıl ayarlıyoruz? Ürününüz yola çıktıktan sonra nakliye ekibimizin şoförü sizi telefonla arayarak teslimat gününü ve saatini teyit eder. Randevu saatinde adreste bulunmamanız durumunda yeniden teslimat ücreti müşteriye aittir.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz?

• Kredi kartı ve banka kartı (online)
• EFT / Havale
• Kapıda ödeme (seçili bölgeler)

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde 6 taksit imkânı mevcuttur.

Kredi kartı bilgilerim güvende mi? Evet. Kart bilgileriniz tarafımızca kesinlikle saklanmaz. Ödeme sırasında girilen bilgiler 256-bit SSL şifreleme ile korunarak doğrudan BDDK lisanslı sanal POS sistemine iletilir.

İade politikanız nedir? Stok ürünlerde teslimattan itibaren 14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkınız vardır. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekir.

Kurulum tüm ürünlerimizde ekibimiz tarafından yapıldığından, kurulum tamamlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.

Sipariş üzerine ve özel üretim ürünlerde iptal koşulları için İade & İptal Politikamızı inceleyiniz.

Özel üretim ürünü iade edebilir miyim? Kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı yasal olarak kısıtlıdır. Ancak Selishome olarak müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğumuzdan, ürün bedeli üzerinden %30 üretim maliyeti kesintisi uygulanarak iade talebini değerlendiriyoruz. Ayrıntılar için İade & İptal Politikamızı inceleyiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim? Ürün kargoya verilmeden önce yapılan iptallerde herhangi bir ücret alınmaz. Sipariş üzerine üretim ürünlerinde üretim başladıktan sonra yapılan iptallerde panel ürünlerde %30, döşemeli ürünlerde %43 oranında iptal kesintisi uygulanır.

Kurulum hizmeti var mı, ücretli mi? Oturma grubu, yatak odası ve yemek odası takımlarında ücretsiz kurulum hizmeti sunulmaktadır. Kurulum ekibimiz randevu ile gelir.

Garanti kapsamı nedir?

• Mobilya ürünleri: 2,5 yıl üretici garantisi
• Aydınlatma ürünleri: 2 yıl üretici garantisi

Garanti kapsamında imalat hatası tespit edilmesi halinde ürününüz ücretsiz onarılır veya yenisiyle değiştirilir.

Hasarlı ürün teslim aldım, ne yapmalıyım? Teslim sırasında hasarı fotoğrafla belgeleyin, kargo tutanağına "hasarlı teslim alındı" yazın ve 24 saat içinde [email protected] adresine fotoğraflarla bildirin. Yeni ürün gönderimi veya bedel iadesi tarafımızca karşılanır.

Döşemeli ürün grubu nedir? Döşemeli ürünler; iskelet üzerine sünger, dolgu malzemesi ve kumaş/deri gibi kaplama malzemeleri kullanılarak üretilen mobilyalardır. Kanepe, köşe takımı, baza, yatak başlığı, berjer, puf ve benzeri ürünler bu gruba girer.

Döşemeli ürünlerin temel özellikleri:

• Konfor ve yumuşaklık ön plandadır
• Kumaş, deri veya suni deri seçenekleri sunar
• Renk ve kaplama kişiselleştirilebilir
• Bakımı kumaşa göre değişir; bazı modellerde kılıf çıkarılıp yıkanabilir
• Uzun süre kullanımda dolgu sıkıştırması veya kılıf yıpranması yaşanabilir, bu garanti dışında değerlendirilir

Panel ürün grubu nedir? Panel ürünler; MDF, sunta (yonga levha) veya ahşap paneller kullanılarak üretilen sert gövdeli mobilyalardır. Yatak odası takımı, yemek odası, TV ünitesi, kitaplık, gardırop ve çalışma masası gibi ürünler bu gruba girer.

Panel ürünlerin temel özellikleri:

• Sert ve taşıyıcı yapıdadır
• Renk seçenekleri genellikle kaplama folyo veya lake boya ile sunulur
• Montaj gerektiren parçalardan oluşur
• Uzun ömürlüdür, doğru kullanımda on yıllar boyu dayanır
• Nem ve su ile temas ettirilmemesi önerilir

MDF mi daha iyi, sunta mı? İkisi de panel ürünlerde kullanılan levha malzemeleridir; birbirinin rakibi değil, farklı kullanım alanlarına hitap eden seçeneklerdir.

Kaliteli mobilyalarda genellikle ikisi birlikte kullanılır: görünen yüzeyler MDF, gövde ise sunta olur. Bu hem maliyet hem dayanıklılık açısından dengeli bir tercih.

Masif ahşap mı, panel mı?

Masif ahşap uzun vadede yatırım değeri taşır, ancak panel ürünler günümüz üretim kalitesiyle çok uzun ömürlü ve pratik bir alternatif sunar.

Sünger kalitesi nasıl anlaşılır? Kanepe ve baza gibi döşemeli ürünlerde sünger kalitesi oturma konforunu doğrudan etkiler. Dikkat edilmesi gerekenler:

• Yoğunluk (kg/m³): 28–35 kg/m³ arası ev kullanımı için idealdir; düşük yoğunluklu sünger kısa sürede çöker
• Sertlik: Çok yumuşak sünger zamanla belirgin şekilde oturur; orta sertlik uzun ömür için daha uygundur
• Yay sistemi: Bazı kanepe modellerinde süngerle birlikte yay sistemi (saçlı yay veya S-yay) kullanılır; bu bel desteğini ve ömrü artırır

Ürünlerimizin sünger spesifikasyonları hakkında ayrıntılı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kumaş mı, deri mi, suni deri mi?

Çocuklu ve evcil hayvanlı evler için kolay temizlenebilir kumaş veya mikrofiber kaplı modeller önerilir.

Özel ölçü veya renk siparişi verebilir miyim? Evet, birçok ürünümüzde özel ölçü, renk ve kumaş seçenekleri sunulmaktadır. Detaylı bilgi ve fiyat teklifi için [email protected] adresine yazabilir veya +90 552 994 17 17 numaralı WhatsApp hattımızdan ulaşabilirsiniz.

Aradığınız cevabı bulamadıysanız bizimle iletişime geçin:

E-posta: [email protected] WhatsApp / Telefon: +90 552 994 17 17 Adres: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa